1. Introduction

Chez IPTV-France, nous nous engageons à offrir des services IPTV de haute qualité et à garantir une expérience positive pour nos clients. Toutefois, nous comprenons que des situations peuvent nécessiter un remboursement. Cette Politique de Remboursement définit les conditions sous lesquelles les remboursements sont accordés et les procédures à suivre pour les demander.

2. Éligibilité au Remboursement

2.1 Remboursements des Abonnements

Période d’Essai : Si vous vous abonnez à une période d’essai, vous êtes éligible à un remboursement complet si vous annulez pendant la période d’essai et que vous n’avez rencontré aucun problème avec le service.
Abonnements Mensuels et Annuels : Les remboursements pour les abonnements mensuels et Annuels sont accordés uniquement si le service a rencontré des dysfonctionnements et que ceux-ci n’ont pas été résolus dans un délai raisonnable (24 heures). Dans ce cas, le remboursement couvrira la période d’interruption du service.

2.2 Achats Unique

Événements Pay-Per-View : Les remboursements pour les événements pay-per-view sont accordés uniquement si l’événement est annulé ou s’il y a un problème significatif avec la qualité du streaming empêchant la visualisation.
Contenu à la Demande : Les remboursements pour le contenu à la demande ne sont pas accordés une fois que le contenu a été consulté ou visionné.

3. Situations Non Remboursables

Erreur de l’Utilisateur : Les remboursements ne sont pas accordés pour les problèmes causés par une erreur de l’utilisateur, y compris, mais sans s’y limiter, une configuration incorrecte des appareils, des problèmes de connexion Internet ou une utilisation inappropriée du service.
Accès Non Autorisé : Les remboursements ne sont pas accordés pour les comptes accédés par des utilisateurs non autorisés ou si les identifiants de compte sont partagés.
Violation des Conditions : Si l’utilisateur est trouvé en violation de nos Conditions d’Utilisation, les remboursements ne seront pas accordés.

4. Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-Nous : Envoyez un courriel à notre équipe de support à [email protected] avec l’objet “Demande de Remboursement.”
Fournissez les Informations : Incluez les détails de votre compte, la raison de la demande de remboursement, ainsi que toute preuve ou documentation à l’appui.
Processus de Révision : Notre équipe de support examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 5 jours ouvrables. Nous pourrions demander des informations supplémentaires pour traiter votre demande.
Approbation et Remboursement : Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété dans votre compte.

5. Modifications de la Politique de Remboursement

IPTV-France se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web, et il est de votre responsabilité de consulter régulièrement la politique. Les modifications apportées à la politique n’affecteront pas les demandes de remboursement soumises avant le changement de politique.

6. Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de Remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d’autres ajustements !